U3 / 9 پشتیبانی مستمر

پشتیبانی شبکه و سرور شرکت ها در تهران

پشتیبانی و نگهداری ماهانه شبکه و سرور با زمان پاسخ مشخص در قرارداد.

01
قرارداد پشتیبانی شبکه

بدون قرارداد پشتیبانی شبکه، رسیدگی به مشکلات به تماس های پراکنده و «هر وقت خراب شد» محدود می ماند و خرابی های کوچک آن قدر جمع می شوند که یک روز کاری را از کار بیندازند. قرارداد ماهانه مشخص و مکتوب می کند نگهداری سرورها، شبکه و کاربران شما با کیست. دامنه کار، سطوح پاسخ و تعداد بازدیدهای حضوری پیش از امضا با هم تعیین می شود.
- هر بار مشکلی پیش می آید، نمی دانیم به چه کسی زنگ بزنیم.
- کارشناس IT ما رفته و هیچ مستندی از شبکه نمانده.
02
پشتیبانی کامپیوتر و هلپ دسک

کارمندی که از صبح نمی تواند وارد ایمیلش شود یا پرینتر طبقه دوم که باز کار نمی کند، مشکل فنی بزرگی نیست، ولی وقتی پشتیبانی کامپیوتر کارکنان شرکت روال ندارد، ساعت های کاری را می گیرد. هلپ دسک ما هر درخواست را ثبت و اولویت بندی می کند و تا بسته شدن دنبالش می رود. بیشتر کارها ریموت انجام می شود و هر جا لازم باشد، کارشناس به محل می آید.
- کارکنان برای هر مشکل کوچک سراغ همکار واردتر می روند.
- درخواست ها لابه لای تلفن و پیام رسان گم می شوند.
03
خدمات مانیتورینگ شبکه

دیسکی که هر هفته چند درصد پرتر می شود یا لینک اینترنتی که شب ها قطع و وصل می شود، معمولاً مدت ها پیش از قطعی نشانه می دهد و خدمات مانیتورینگ شبکه برای دیدن همین نشانه هاست. ما این نشانه ها را ثبت می کنیم و هشدارشان را به فرد درست می رسانیم. زبیکس (Zabbix) را روی زیرساخت خود شما راه اندازی می کنیم و آستانه ها را طوری تنظیم می کنیم که با رفتار واقعی سیستم ها جور باشد. رسیدگی به هشدارها هم با ماست.
- اول کاربرها خبر می دهند که سرور قطع است، بعد ما.
- دیسک سرور پر شد و هیچ کس خبر نداشت.
04
مشاوره فناوری اطلاعات

خدمات مشاوره فناوری اطلاعات برای سنجیدن تصمیم های پرهزینه ای است که بعد از اجرا به سختی برمی گردند، مثل خرید سرور، انتخاب بین مجازی سازی و ابر یا اینکه نیروی IT استخدام کنید یا نه. در این مشاوره وضعیت فعلی سیستم ها را کنار نیاز کسب و کار شما می گذاریم و هر گزینه را با هزینه و ریسکی که دارد، پیش از اجرا روی کاغذ می آوریم. تصمیم آخر با خودتان است و وقتی گرفته می شود که همه اطلاعات جلوی چشمتان باشد.
- قرار است سرور جدید بخریم ولی نمی دانیم چه مشخصاتی لازم است.
- دو پیش فاکتور متفاوت داریم و نمی توانیم مقایسه شان کنیم.
05
تعرفه خدمات IT

تقریبا هر شرکتی اول می پرسد تعرفه خدمات IT چقدر است، ولی تا تعداد سرورها و کاربران و ساعت هایی که باید پوشش داده شود معلوم نباشد، هر رقمی حدس است. پایین همین صفحه نوشته ایم هزینه از کجا می آید، قرارداد ساعتی و ماهانه و موردی چه فرقی دارند و چه چیزهایی معمولا بیرون از قرارداد می ماند. پیشنهاد مکتوب با رقم مشخص برای زیرساخت خودتان را بعد از یک بررسی کوتاه می فرستیم.
- نمی دانیم تعرفه خدمات IT از کجا می آید و چرا هر شرکت رقم دیگری می دهد.
- سه پیشنهاد گرفته ایم و هر کدام چیز دیگری را پوشش می دهد.

راهنمای انتخاب خدمات پشتیبانی شبکه و سرور

در خدمات پشتیبانی شبکه و سرور، نگهداری منظم زیرساخت IT شرکت را بر اساس یک توافق مکتوب به عهده می گیریم. قرارداد روشن می کند کدام سیستم ها تحت پوشش اند، برای مشکلات فوری و عادی چه سطح پاسخی تعریف شده، کدام کارها از راه دور و کدام حضوری انجام می شود و گزارش ماهانه چه مواردی دارد. هزینه هم به همین دامنه وابسته است و بعد از آشنایی با زیرساخت شما برآورد می شود.

اگر می خواهید مسئولیت کل شبکه، سرورها و بکاپ ها با یک طرف مشخص باشد، قرارداد پشتیبانی شبکه را انتخاب کنید؛ بقیه خدمات این دسته معمولاً روی همین قرارداد بنا می شوند. وقتی مشکلات روزمره کارکنان، از ورود به ایمیل و پرینتر تا ویندوز کند و نصب نرم افزار، وقت مدیر دفتر را می گیرد، پشتیبانی کامپیوتر و هلپ دسک را ببینید. شاید هم نیروی IT داخلی دارید ولی شب ها و آخر هفته ها کسی وضعیت دیسک، سرویس ها و لینک اینترنت را نمی بیند؛ خدمات مانیتورینگ شبکه با Zabbix در این حالت پیش از توقف کار هشدار می فرستد. برای نظر مستقل پیش از خرید سرور، انتخاب بین مجازی سازی و ابر یا استخدام نیروی IT، مشاوره فناوری اطلاعات را درخواست کنید.

این خدمات معمولاً به کار شرکتی می آید که نیروی IT تمام وقت ندارد، دفتری که کارشناس قبلی اش رفته و مستندی باقی نگذاشته، یا سازمانی با چند شعبه که هر کدام به سلیقه یک نفر نگهداری می شود. در بسیاری از این موارد، کار با قرارداد پشتیبانی به اضافه مانیتورینگ شروع می شود و اندازه بخش هلپ دسک را تعداد کاربران تعیین می کند.

پیش از امضا، مشاوره شبکه و زیرساخت رایگان از بخش ارزیابی رایگان کمک می کند دامنه قرارداد بر اساس وضعیت واقعی شما نوشته شود. پروژه هایی که در طول قرارداد پیش می آیند، مثل مجازی سازی سرور، هاردنینگ سرور یا تأمین سرور و تجهیزات شبکه، بسته به قرارداد یا داخل دامنه آن قرار می گیرند یا پروژه جدا حساب می شوند. حادثه های بزرگ مثل حمله باج افزار به خدمات فوری و خدمات امنیت سپرده می شود.