نیازسنجی و شماره گذاری
تعداد داخلی ها، خطوط شهری، واحدها و مسیر تماس ورودی را مشخص می کنیم و طرح شماره گذاری داخلی را می نویسیم.
شبکه و مجازی سازی
سانترال تحت شبکه و راه اندازی ویپ سازمانی با Issabel
سانترال قدیمی برای هر داخلی جدید سیم کشی و کارت اضافه می خواهد و به شعبه دیگر وصل نمی شود؛ سانترال تحت شبکه همین کار را روی شبکه داده موجود انجام می دهد. ما ویپ (VoIP) را روی ایزابل (Issabel) یا Asterisk راه اندازی می کنیم و تلفن شرکت را به همان شبکه می آوریم. خطوط شهری از طریق گیت وی وصل می شوند و شعب با یک ترانک داخلی بدون هزینه مخابرات با هم تماس می گیرند.
ابزارها و فناوری ها
voip
- Issabel
- Asterisk
- FreePBX
- Grandstream
- Yealink
- SIP Trunk
- FXO Gateway
- Zoiper
- Fail2ban
5بخش کار
4خروجی
4مرحله
سانترال تحت شبکه و ویپ چیست؟
سانترال تحت شبکه یعنی سیستم تلفن شرکت که به جای سیم کشی و کارت های سانترال قدیمی، روی شبکه داده موجود و با نرم افزاری مثل ایزابل (Issabel) یا Asterisk کار می کند. این خدمت برای شرکتی مناسب است که سانترال فعلی اش برای داخلی جدید جا ندارد، وقتی همه مشغول اند تماس مشتری از دست می رود، ضبط مکالمه لازم دارد یا شعبه دومی دارد که تماس با آن هزینه دارد. پیکوسیستم طرح شماره گذاری داخلی را می نویسد، Issabel را نصب می کند، داخلی ها، منشی تلفنی، صف تماس و ضبط مکالمه را تنظیم می کند، خطوط شهری را با گیت وی FXO یا ترانک SIP وصل می کند و VLAN صوت و QoS را روی شبکه می گذارد تا صدا قطع و وصل نشود. تحویلی شامل جدول داخلی ها و مسیر تماس، بکاپ کانفیگ، راهنمای کاربران و دسترسی پنل مدیریت است.
چه زمانی به سانترال تحت شبکه و ویپ نیاز دارید؟
- سانترال قدیمی پر شده و برای داخلی جدید جا نداریم.
- وقتی همه مشغول اند، تماس مشتری از دست می رود.
- می خواهیم تماس های واحد فروش ضبط شود.
- شعبه دوم داریم و تماس بین دفترها هزینه دارد.
سانترال تحت شبکه و ویپ شامل چه کارهایی است؟
نصب و کانفیگ Issabel
سرور Issabel یا Asterisk را روی سخت افزار مستقل یا ماشین مجازی نصب می کنیم و داخلی ها، IVR، صف تماس و ضبط مکالمه را تنظیم می کنیم.
اتصال خط شهری و ترانک SIP
خطوط آنالوگ را با گیت وی FXO و خط E1 یا ترانک SIP اپراتور را به سرور وصل می کنیم.
گوشی ها و Softphone
گوشی های IP را کانفیگ می کنیم و برای کارمندان بیرون از دفتر Softphone روی موبایل یا لپ تاپ تنظیم می کنیم.
کیفیت و امنیت صدا
VLAN صوت و QoS را روی سوئیچ و روتر تنظیم می کنیم تا صدا با دانلود همکاران قطع و وصل نشود. پورت های SIP روی اینترنت بسته یا محدود می شوند.
بعد از سانترال تحت شبکه و ویپ چه چیزی تحویل می گیرید؟
- جدول داخلی ها، گروه ها و مسیر تماس ورودی
- فایل بکاپ کانفیگ سرور تلفن
- راهنمای کوتاه کار با گوشی و گزارش تماس ها
- تحویل دسترسی مدیریتی پنل Issabel
راهنمای سانترال تحت شبکه و ویپ
ایزابل، FreePBX یا 3CX؟ انتخاب نرم افزار سانترال تحت شبکه
هر سه روی موتور Asterisk یا مشابه آن کار می کنند و تفاوت اصلی در پنل، مدل لایسنس و سیستم عامل است. ایزابل (Issabel) رایگان است، ماژول مرکز تماس دارد و در ایران منابع فارسی زیادی برایش هست. نسخه 4 آن روی CentOS 7 است که پشتیبانی اش در سال 2024 تمام شد، پس برای نصب جدید نسخه 5 روی Rocky Linux را در نظر بگیرید.
FreePBX هم متن باز است و ماژول های تجاری اختیاری دارد. 3CX نصب و اپلیکیشن موبایل ساده تری دارد ولی بر اساس تعداد تماس همزمان لایسنس می خواهد. برای بیشتر شرکت هایی که نصب ایزابل را جستجو می کنند، Issabel 5 انتخاب منطقی است.
اتصال خط شهری: گیت وی FXO، E1 یا ترانک SIP؟
گیت وی FXO برای هر خط آنالوگ یک پورت دارد. در این روش باید نوع Caller ID مخابرات و تشخیص بوق اشغال درست تنظیم شود، وگرنه شماره تماس گیرنده نمایش داده نمی شود یا خط بعد از قطع تماس آزاد نمی شود. برای تعداد خط بیشتر، خط E1 با 30 کانال و گیت وی یا کارت مخصوص به صرفه تر است.
ترانک SIP اپراتور سیم کشی ندارد و ظرفیت آن با قرارداد تغییر می کند، ولی به IP ثابت و لینک اینترنت پایدار وابسته است. کدک G.711 کیفیت بهتری دارد و حدود 87 کیلوبیت برای هر تماس مصرف می کند؛ G.729 حدود 31 کیلوبیت مصرف می کند ولی تبدیل کدک روی سرور بار پردازشی دارد.
اشتباهات رایج در راه اندازی ویپ سازمانی
رایج ترین مشکل صدای یک طرفه است. معمولاً SIP ALG روی روتر فعال است یا محدوده پورت RTP که در Asterisk به طور پیش فرض 10000 تا 20000 است در NAT باز نشده. روی میکروتیک باید service-port مربوط به sip غیرفعال شود.
رمز داخلی برابر با شماره داخلی، باز بودن پورت 5060 روی اینترنت بدون Fail2ban و فعال بودن تماس بین المللی برای همه داخلی ها راه سوءاستفاده از خط را باز می کند. بدون علامت DSCP EF روی بسته های صوتی، QoS سوئیچ و روتر ترافیک صدا را تشخیص نمی دهد. بودجه PoE سوئیچ برای گوشی ها و پر شدن دیسک سرور با فایل های ضبط مکالمه هم باید از ابتدا محاسبه شود.
صف تماس و ضبط مکالمه: چه چیزی روی طراحی سرور اثر دارد؟
در صف تماس، استراتژی توزیع تعیین می کند تماس به کدام اپراتور برسد. ringall همه گوشی ها را همزمان زنگ می زند، leastrecent به کسی می رسد که مدت بیشتری تماس نداشته و fewestcalls بار را بر اساس تعداد تماس پخش می کند.
اگر همه تماس ها ضبط می شوند، فضای دیسک و مدت نگهداری فایل ها باید مشخص باشد. فرمت WAV حجم بیشتری از MP3 دارد. تعداد تماس همزمان، تبدیل کدک و گزارش گیری مرکز تماس هم مشخصات CPU و RAM سرور را تعیین می کنند.
مراحل سانترال تحت شبکه و ویپ
-
01
نیازسنجی
در یک جلسه واحدها، خطوط و سناریوهای تماس را با شما مرور می کنیم.
-
02
طرح و فهرست تجهیزات
طرح شماره گذاری، مدل گیت وی و گوشی ها و برآورد کار را می فرستیم.
-
03
نصب و انتقال خطوط
سرور و گوشی ها را راه می اندازیم. خطوط شهری در ساعتی منتقل می شوند که کمترین تماس را دارید.
-
04
تست و آموزش
تماس داخلی، ورودی، خروجی و ضبط را تست می کنیم و کار با سیستم را به اپراتور و مسئول شبکه آموزش می دهیم.
سؤالات متداول درباره سانترال تحت شبکه و ویپ
Issabel را روی ماشین مجازی هم می شود نصب کرد؟
بله. برای ترانک SIP و گوشی های IP، نصب روی Proxmox یا VMware مشکلی ندارد. اگر کارت آنالوگ یا E1 داخل سرور لازم باشد، سخت افزار مستقل یا گیت وی خارجی پیشنهاد می کنیم.
سانترال تحت شبکه با سانترال فعلی ما قابل ترکیب است؟
بله. سانترال فعلی را می شود با گیت وی به سرور ویپ وصل کرد و داخلی ها را مرحله به مرحله منتقل کرد. این روش برای شرکتی مناسب است که نمی خواهد همه گوشی ها را یک جا عوض کند.
امنیت سیستم ویپ چطور تأمین می شود؟
حمله به پورت SIP و سوءاستفاده از خط برای تماس بین المللی رایج است. ما رمز قوی برای داخلی ها، Fail2ban، محدودیت IP و مسدود کردن مسیرهای تماس غیرلازم را تنظیم می کنیم.
قیمت سانترال تحت شبکه چقدر است؟
قیمت به تعداد داخلی ها، نوع و تعداد خطوط شهری، مدل گوشی ها و گیت وی و نیاز به ضبط مکالمه یا صف تماس بستگی دارد. بعد از نیازسنجی، برآورد مکتوب همراه فهرست تجهیزات می فرستیم. اگر گوشی یا سرور مناسب دارید، همان ها در برآورد لحاظ می شوند.
جست وجوهای مرتبط
- ویپ سازمانی
- نصب ایزابل
- راه اندازی Issabel
- تلفن ویپ سازمانی
- VoIP سازمانی
- نصب ایزابل روی سرور مجازی
- تلفن سانترال تحت شبکه
مقاله های مرتبط
-
مجازی سازی و ابر آموزش نصب VMware ESXi روی سرور فیزیکی تا اولین ماشین مجازی
نصب ESXi روی سرور فیزیکی چند مرحله مشخص دارد: بررسی سازگاری سخت افزار، ساخت فلش بوت، نصب، تنظیم شبکه مدیریتی و دیتااستور. این راهنما همه مراحل را با دستورها و تنظیمات واقعی توضیح می دهد. -
شبکه و میکروتیک تنظیمات امنیتی میکروتیک: چک لیست امن سازی روتر در RouterOS 7
روتر میکروتیک با چند دقیقه تنظیم به اینترنت وصل می شود، ولی امن کردن آن کار دیگری است. این چک لیست تنظیمات امنیتی میکروتیک را با دستورهای RouterOS 7 مرور می کند.
خدمات مرتبط
استعلام
کارتان را بگویید، مسیر و هزینه را می گوییم
چند خط درباره وضعیت فعلی و چیزی که می خواهید بنویسید. یک مهندس خودش تماس می گیرد، نه واحد فروش.
- 01درخواست را می خوانیم و اگر ابهامی بود تماس می گیریم.
- 02در صورت نیاز، بررسی اولیه ریموت یا بازدید انجام می شود.
- 03پیشنهاد مکتوب با دامنه کار، زمان بندی و هزینه می فرستیم.