تعرفه خدمات IT: عوامل هزینه پشتیبانی شبکه و مدل های قرارداد

راهنمای تعرفه خدمات IT

عوامل تعیین هزینه پشتیبانی شبکه چیست؟

تعداد کاربر تنها عامل نیست. شبکه ای که سوئیچ، فایروال و سرورهایش از چند برند و چند نسل اند، برای هر تغییر کوچک زمان بیشتری می برد. سیستم هایی که پشتیبانی سازنده شان تمام شده، مثل Windows Server 2012 R2، ریسک و زمان رسیدگی را بالا می برند.

عامل دوم وضعیت فعلی است. اگر بکاپ تنظیم نشده و مستندی از شبکه نیست، ماه های اول کار سنگین تری دارد. این بخش را جدا از قرارداد ماهانه برآورد می کنیم تا رقم ماهانه بر اساس وضعیت پایدار بسته شود.

عامل سوم اندازه تعهد است: ساعات پوشش، زمان پاسخ و رفع در هر سطح اولویت و تعداد بازدیدهای حضوری ثابت.

مدل های قرارداد: ساعتی، ماهانه یا موردی؟

قرارداد ساعتی برای شرکتی مناسب است که کارشناس داخلی دارد و گاهی به کمک تخصصی نیاز پیدا می کند. سقف ساعت و نحوه گرد کردن زمان را پیش از امضا روشن کنید، مثلا اینکه یک تماس 10 دقیقه ای چطور حساب می شود.

قرارداد ماهانه با دامنه مشخص، رقم قابل پیش بینی می دهد و انگیزه طرف مقابل را از ساعت بیشتر به خرابی کمتر تغییر می دهد. شرکتی که کارکنانش هر روز به سیستم ها وابسته اند معمولا همین را انتخاب می کند، به شرطی که فهرست دارایی ها در متن باشد.

مدل موردی برای کاری با شروع و پایان مشخص است، مثل راه اندازی ایمیل سرور یا مهاجرت بستر مجازی سازی. مبنای برآورد خروجی کار است نه زمان.

چه چیزهایی معمولا جدا محاسبه می شود؟

قطعات سخت افزاری مثل دیسک، RAM و منبع تغذیه تقریبا همیشه خارج از قرارداد پشتیبانی اند و جدا فاکتور می شوند. لایسنس ها هم همین طور. Windows Server و CALها، آنتی ویروس و نرم افزار بکاپ با تعداد هسته یا کاربر تغییر می کنند.

نرم افزارهایی که پشتیبانی رسمی خودشان را دارند، مثل نرم افزارهای مالی، معمولا در قرارداد IT نمی آیند. سهم ما آماده کردن سیستم کاربر، اتصال شبکه، دسترسی دیتابیس و هماهنگی با پشتیبان آن نرم افزار است.

کارهای پروژه ای مثل جابجایی دفتر، کابل کشی جدید یا تعویض بستر مجازی سازی جدا برآورد می شوند. پیش از امضا فهرست روشنی از موارد داخل و خارج قرارداد بگیرید.

چطور پیشنهادها را با هم مقایسه کنیم؟

تا وقتی دامنه ها هم تراز نشده اند، رقم آخر دو پیشنهاد قابل مقایسه نیست. ببینید هر کدام چه چیزی را پوشش می دهد: سرورها، سوئیچ ها و فایروال، بکاپ و کاربران، یا بخشی از آن ها. قراردادی که فقط زمان پاسخ را می نویسد، درباره مدت قطعی چیزی نگفته است.

چند سؤال کار را روشن می کند. در ماه چند بازدید حضوری دارد، کار خارج از دامنه با چه نرخی حساب می شود و اگر تعداد کاربران زیاد شد رقم چطور تغییر می کند.

بند مالکیت دسترسی ها را هم در همین مرحله ببینید. رمزها، حساب های مدیر و مستندات شبکه متعلق به شماست و باید در پایان همکاری کامل تحویل شود.