تعرفه خدمات پشتیبانی شبکه و IT: عوامل هزینه و مدل های قرارداد

راهنمای تعرفه خدمات IT

عوامل تعیین هزینه پشتیبانی شبکه چیست؟

تعداد کاربر فقط یکی از عامل هاست. در شبکه ای که سوئیچ، فایروال و سرورهایش از چند برند و چند نسل اند، هر تغییر کوچک زمان بیشتری می برد. سیستمی مثل Windows Server 2012 R2 هم که پشتیبانی سازنده اش تمام شده، ریسک و زمان رسیدگی را با هم بالا می برد.

وضعیت فعلی زیرساخت هم روی رقم اثر دارد. جایی که بکاپ تنظیم نشده و از شبکه مستندی نیست، ماه های اول کار سنگین تری دارد. این بخش را جدا از قرارداد ماهانه برآورد می کنیم تا رقم ماهانه بر اساس وضعیت پایدار بسته شود.

بقیه به اندازه تعهد برمی گردد: ساعات پوشش، زمان پاسخ و رفع در هر سطح اولویت و تعداد بازدیدهای حضوری ثابت.

مدل های قرارداد: ساعتی، ماهانه یا موردی؟

قرارداد ساعتی به کار شرکتی می آید که کارشناس داخلی دارد و فقط گاهی کمک تخصصی لازم دارد. سقف ساعت و نحوه گرد کردن زمان را پیش از امضا روشن کنید، مثلا اینکه یک تماس 10 دقیقه ای چطور حساب می شود.

قرارداد ماهانه با دامنه مشخص رقمی قابل پیش بینی دارد و انگیزه طرف مقابل را از ساعت بیشتر به خرابی کمتر می برد. شرکتی که کارکنانش هر روز به سیستم ها وابسته اند معمولا همین را انتخاب می کند، به شرطی که فهرست دارایی ها در متن قرارداد باشد.

مدل موردی برای کاری است که شروع و پایان روشنی دارد، مثل راه اندازی ایمیل سرور یا مهاجرت بستر مجازی سازی. برآورد این مدل بر اساس خروجی کار بسته می شود.

چه چیزهایی معمولا جدا محاسبه می شود؟

قطعات سخت افزاری مثل دیسک، RAM و منبع تغذیه تقریبا همیشه بیرون از قرارداد پشتیبانی اند و فاکتور جدا دارند. لایسنس ها هم همین طور: Windows Server و CALها، آنتی ویروس و نرم افزار بکاپ با تعداد هسته یا کاربر تغییر می کنند.

نرم افزارهایی که پشتیبانی رسمی خودشان را دارند، مثل نرم افزارهای مالی، معمولا در قرارداد IT نمی آیند. در این موارد ما سیستم کاربر، اتصال شبکه و دسترسی دیتابیس را آماده نگه می داریم و با پشتیبان همان نرم افزار هماهنگ می شویم.

کارهای پروژه ای مثل جابجایی دفتر، کابل کشی جدید یا تعویض بستر مجازی سازی برآورد جداگانه دارند. پیش از امضا، فهرست روشنی از موارد داخل و خارج قرارداد بخواهید.

چطور پیشنهادها را با هم مقایسه کنیم؟

تا دامنه دو پیشنهاد هم تراز نشده، مقایسه رقم آخرشان معنایی ندارد. ببینید هر کدام دقیقا چه چیزی را پوشش می دهد: سرورها، سوئیچ ها و فایروال، بکاپ و کاربران، یا فقط بخشی از این ها. اگر پیشنهادی فقط زمان پاسخ را نوشته، هنوز نمی دانید قطعی چقدر ممکن است طول بکشد.

چند سؤال تفاوت ها را زود نشان می دهد: در ماه چند بازدید حضوری دارد، کار خارج از دامنه با چه نرخی حساب می شود و اگر تعداد کاربران بیشتر شد، رقم چطور تغییر می کند.

بند مالکیت دسترسی ها را هم همین حالا بخوانید. رمزها، حساب های مدیر و مستندات شبکه مال شماست و وقتی همکاری تمام شود باید کامل تحویلتان شود.