قرارداد پشتیبانی شبکه و سرور (ماهانه با SLA)

راهنمای قرارداد پشتیبانی شبکه

نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه: چه بندهایی را حتماً بررسی کنید؟

متن قرارداد باید زمان پاسخ را از زمان رفع جدا کند. زمان پاسخ لحظه شروع رسیدگی است و زمان رفع لحظه ای که سرویس برمی گردد؛ اگر فقط اولی تعهد شده باشد، درباره طول قطعی هیچ تعهدی ندارید. موارد خارج از قرارداد هم باید صریح نوشته شوند، مثل هزینه قطعات، خرید لایسنس و مشکلات نرم افزارهایی که پشتیبانی شان با شرکت سازنده است.

بندی که اغلب از قلم می افتد مالکیت دسترسی هاست. همه رمزها، حساب های مدیر و مستندات متعلق به شماست و در پایان همکاری باید بی کم و کاست تحویل شود. مدت اطلاع قبلی برای فسخ، شرایط اضافه شدن کاربر یا شعبه جدید، محرمانگی اطلاعات و هزینه رفت و آمد بازدیدهای حضوری را هم در متن پیدا کنید.

جز تعداد کاربران، چه چیزی روی تعرفه پشتیبانی شبکه اثر دارد؟

تنوع تجهیزات حجم کار را عوض می کند. سوئیچ، فایروال و سرورهایی که از چند برند و نسل مختلف آمده اند، مستندسازی و نگهداری بیشتری از یک شبکه یکدست می خواهند. Windows Server 2012 یا روترهای قدیمی که دیگر firmware تازه نمی گیرند، چون از پشتیبانی سازنده خارج شده اند، ریسک بیشتری دارند و رسیدگی به آن ها طول می کشد.

تعداد شعب و فاصله شان، پوشش ساعت های غیراداری و الزامات مستندسازی خود سازمان هم در رقم اثر دارند. زیرساختی که اول کار به مرتب سازی نیاز دارد معمولاً یک پروژه اولیه جدا از قرارداد ماهانه می گیرد تا هزینه ماهانه روی وضعیت پایدار حساب شود.

شرکت پشتیبانی شبکه را چطور انتخاب کنیم؟

بپرسید چه کسی مشخصاً روی سیستم های شما کار می کند و اگر آن فرد نبود، چه کسی جایش را می گیرد. نمونه ای از گزارش ماهانه و مستندات شبکه یک مشتری دیگر را، با حذف اطلاعات محرمانه، ببینید تا عمق کارشان دستتان بیاید.

نحوه نگهداری رمزها را هم بپرسید. رمزی که در فایل Excel یا پیام رسان دست به دست می شود خودش یک ریسک است و Password Manager با ثبت دسترسی ها روش مطمئن تری است. ابزار ریموت و نحوه کنترلش، و جایی که تغییرات روی سیستم ها ثبت می شود، نشان می دهد شرکت پشتیبان با چه نظمی کار می کند.

ماه اول قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه چه اتفاقی می افتد؟

ماه اول معمولاً صرف تحویل گرفتن محیط می شود. دسترسی ها جمع و رمزهای مشترک عوض می شوند، تجهیزاتی که در هیچ فهرستی نبودند پیدا می شوند و اولین نسخه مستند شبکه نوشته می شود. کارهای عقب افتاده، مثل آپدیت های نصب نشده یا بکاپ ناقص، هم در همین مرحله معلوم می شوند.

طبیعی است که فهرست مشکلات در ماه اول بلندتر شود، چون چیزهایی دیده می شود که قبلاً کسی سراغشان نرفته بود. اولویت این فهرست را با شما تعیین می کنیم و پیشرفتش را در جلسه بازبینی ماهانه دنبال می کنیم.