قرارداد پشتیبانی شبکه و سرور (ماهانه با SLA)

راهنمای قرارداد پشتیبانی شبکه

نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه: چه بندهایی را حتماً بررسی کنید؟

تفاوت زمان پاسخ و زمان رفع باید در متن روشن باشد. زمان پاسخ یعنی شروع رسیدگی و زمان رفع یعنی برگشت سرویس. قراردادی که فقط زمان پاسخ را تعهد می کند، درباره مدت قطعی چیزی نمی گوید. موارد خارج از قرارداد هم باید صریح نوشته شوند، مثل هزینه قطعات، خرید لایسنس و مشکلات نرم افزارهایی که پشتیبانی شان با شرکت سازنده است.

بند مالکیت دسترسی ها اغلب نادیده گرفته می شود. همه رمزها، حساب های مدیر و مستندات متعلق به شماست و در پایان همکاری باید کامل تحویل شود. مدت اطلاع قبلی برای فسخ، شرایط اضافه شدن کاربر یا شعبه جدید، محرمانگی اطلاعات و هزینه رفت و آمد بازدیدهای حضوری هم باید در متن باشند.

جز تعداد کاربران، چه چیزی روی تعرفه پشتیبانی شبکه اثر دارد؟

تنوع تجهیزات حجم کار را تغییر می دهد. شبکه ای که سوئیچ ها، فایروال و سرورهایش از چند برند و نسل مختلف اند، مستندسازی و نگهداری بیشتری از یک شبکه یکنواخت می خواهد. سیستم هایی که پشتیبانی سازنده شان تمام شده، مثل Windows Server 2012 یا روترهای قدیمی بدون به روزرسانی firmware، ریسک و زمان رسیدگی را بالا می برند.

تعداد و فاصله شعب، نیاز به پوشش ساعت های غیراداری و الزامات مستندسازی سازمان هم اثر دارند. اگر زیرساخت در شروع کار نیاز به مرتب سازی داشته باشد، معمولاً یک پروژه اولیه جدا از قرارداد ماهانه تعریف می شود تا هزینه ماهانه بر اساس وضعیت پایدار محاسبه شود.

شرکت پشتیبانی شبکه را چطور انتخاب کنیم؟

بپرسید چه کسی مشخصاً روی سیستم های شما کار می کند و اگر آن فرد در دسترس نبود، چه کسی جایگزین است. نمونه ای از گزارش ماهانه و مستندات شبکه یک مشتری دیگر را، با حذف اطلاعات محرمانه، ببینید تا عمق کار روشن شود.

درباره نگهداری رمزها سؤال کنید. رمزهایی که در فایل Excel یا پیام رسان جابجا می شوند خودشان ریسک اند و یک Password Manager با ثبت دسترسی ها روش مطمئن تری است. ابزار ریموت و نحوه کنترل آن، و اینکه تغییرات روی سیستم ها کجا ثبت می شوند، هم نشان می دهند شرکت پشتیبان با چه نظمی کار می کند.

ماه اول قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه چه اتفاقی می افتد؟

ماه اول معمولاً صرف تحویل گرفتن محیط می شود. دسترسی ها جمع آوری و رمزهای مشترک عوض می شوند، تجهیزاتی که در هیچ فهرستی نبودند پیدا می شوند و اولین نسخه مستند شبکه نوشته می شود. در همین مرحله کارهای معوقه مثل آپدیت های نصب نشده یا بکاپ ناقص هم مشخص می شوند.

انتظار واقعی این است که فهرست مشکلات در ماه اول بلندتر شود، چون چیزهایی دیده می شوند که قبلاً کسی سراغشان نرفته بود. این فهرست با شما اولویت بندی می شود و پیشرفتش را در جلسه بازبینی ماهانه مرور می کنیم.