پشتیبانی کامپیوتر و هلپ دسک برای کاربران شرکت

راهنمای پشتیبانی کامپیوتر و هلپ دسک

هلپ دسک چیست و درخواست ها چطور بین سطح ها تقسیم می شوند؟

در ساختار رایج هلپ دسک، سطح صفر راهنماهای خودخدمت است، مثل صفحه تغییر رمز یا راهنمای اتصال VPN. سطح یک درخواست های روزمره را همان لحظه رفع می کند و سطح دو مشکلاتی را می گیرد که به بررسی سرور، Group Policy یا شبکه نیاز دارند. آنچه به سازنده نرم افزار یا تجهیزات مربوط است، به سطح سه یعنی پشتیبانی همان شرکت می رود.

برای نرم افزارهای مالی و حسابداری مثل سپیدار یا راهکاران همکاران سیستم، خطاهای داخل نرم افزار با ریموت پشتیبانی خود آن شرکت رفع می شوند. سهم هلپ دسک در این موارد آماده کردن سیستم کاربر، اتصال شبکه، دسترسی به دیتابیس و هماهنگی با پشتیبان نرم افزار است تا مشکل بین دو طرف نماند.

پشتیبانی کامپیوتر در محل یا خدمات کامپیوتری از راه دور؟

مشکلات نرم افزاری، پروفایل Outlook، دسترسی به پوشه ها و نصب برنامه معمولاً از راه دور رفع می شوند. خرابی سخت افزار، کابل شبکه، گیر کردن کاغذ و خرابی مکانیکی پرینتر، راه اندازی فیزیکی دستگاه جدید و سیستمی که اصلاً به شبکه وصل نمی شود، حضور در محل می خواهند.

چند کار ساده تعداد بازدیدهای حضوری را کم می کند. برچسب زدن کابل ها و پورت های سوئیچ، نگهداری یک کامپیوتر آماده جایگزین برای کاربران کلیدی و داشتن یک نفر در دفتر که بتواند دستگاهی را ری استارت یا کابلی را جابجا کند، در حالی که کارشناس از راه دور راهنمایی اش می کند.

چه چیزهایی درخواست های پشتیبانی کامپیوتر را کم می کند؟

گرفتن دسترسی Local Admin از کاربران جلوی نصب برنامه های ناخواسته و بخش بزرگی از آلودگی ها را می گیرد. رمز Local Admin هر سیستم هم با Windows LAPS به صورت خودکار، متفاوت و دوره ای تنظیم می شود تا یک رمز مشترک روی همه دستگاه ها نباشد.

اتصال درایوهای شبکه و پرینترها با Group Policy، نصب ویندوز از یک Image استاندارد و خرید مدل های یکسان سخت افزار، مشکلات تکراری را کم می کند. یک صفحه ساده برای تغییر رمز توسط خود کاربر هم درخواست های ریست رمز را به شکل محسوسی کاهش می دهد.

برون سپاری هلپ دسک: پیش از شروع چه چیزهایی را مشخص کنیم؟

مشخص کنید چه کسانی می توانند درخواست ثبت کنند و درخواست های دسترسی، مثل باز شدن پوشه مالی برای یک کارمند، با تأیید چه کسی انجام می شوند. سیاست دستگاه های شخصی و کامپیوترهای خانگی کارکنان هم باید روشن باشد، چون پشتیبانی از آن ها ریسک و مسئولیت متفاوتی دارد.

روال خروج کارمند از همه مهم تر است. حساب کاربری، ایمیل و دسترسی VPN باید همان روز آخر غیرفعال شوند و مدیر واحد باید این درخواست را از قبل ثبت کند. خرید نرم افزار و سخت افزار جدید هم به یک مسیر تأیید مشخص نیاز دارد.