پشتیبانی کامپیوتر و هلپ دسک برای کاربران شرکت

راهنمای پشتیبانی کامپیوتر و هلپ دسک

هلپ دسک چیست و درخواست ها چطور بین سطح ها تقسیم می شوند؟

در ساختار رایج هلپ دسک، سطح صفر راهنماهای خودخدمت است، مثل صفحه تغییر رمز یا راهنمای اتصال VPN. سطح یک درخواست های روزمره را همان لحظه رفع می کند و مشکلاتی که به بررسی سرور، Group Policy یا شبکه نیاز دارند به سطح دو می رسند. هر چه به سازنده نرم افزار یا تجهیزات مربوط باشد، به سطح سه یعنی پشتیبانی همان شرکت می رود.

در نرم افزارهای مالی و حسابداری مثل سپیدار یا راهکاران همکاران سیستم، خطای داخل خود نرم افزار را ریموت پشتیبانی شرکت سازنده رفع می کند. کار هلپ دسک این است که سیستم کاربر، اتصال شبکه و دسترسی به دیتابیس آماده باشد و با پشتیبان نرم افزار هماهنگ کند تا مشکل بین دو شرکت پاس کاری نشود.

پشتیبانی کامپیوتر در محل یا خدمات کامپیوتری از راه دور؟

مشکلات نرم افزاری، پروفایل Outlook، دسترسی به پوشه ها و نصب برنامه معمولاً از راه دور رفع می شوند. خرابی سخت افزار، کابل شبکه، گیر کردن کاغذ و خرابی مکانیکی پرینتر، راه اندازی فیزیکی دستگاه جدید و سیستمی که اصلاً به شبکه وصل نمی شود، حضور در محل می خواهند.

با چند کار ساده تعداد بازدیدهای حضوری کم می شود: کابل ها و پورت های سوئیچ برچسب داشته باشند، برای کاربرانی که کارشان نباید بخوابد یک کامپیوتر آماده جایگزین کنار گذاشته شود و یک نفر در دفتر باشد که وقتی کارشناس از راه دور راهنمایی اش می کند، دستگاهی را ری استارت کند یا کابلی را جابجا کند.

چه چیزهایی درخواست های پشتیبانی کامپیوتر را کم می کند؟

گرفتن دسترسی Local Admin از کاربران جلوی نصب برنامه های ناخواسته و بخش بزرگی از آلودگی ها را می گیرد. Windows LAPS هم رمز Local Admin هر سیستم را خودکار، متفاوت و دوره ای تنظیم می کند تا یک رمز مشترک همه دستگاه ها را باز نکند.

اتصال درایوهای شبکه و پرینترها با Group Policy، نصب ویندوز از یک Image استاندارد و خرید مدل های یکسان سخت افزار، مشکلات تکراری را کم می کند. صفحه ساده ای که کاربر با آن خودش رمزش را عوض کند هم درخواست های ریست رمز را به شکل محسوسی پایین می آورد.

برون سپاری هلپ دسک: پیش از شروع چه چیزهایی را مشخص کنیم؟

روشن کنید چه کسانی می توانند درخواست ثبت کنند و درخواست های دسترسی، مثل باز شدن پوشه مالی برای یک کارمند، با تأیید چه کسی انجام می شوند. سیاست دستگاه های شخصی و کامپیوترهای خانگی کارکنان هم باید معلوم باشد، چون پشتیبانی از آن ها ریسک و مسئولیت دیگری دارد.

از همه مهم تر روال خروج کارمند است. حساب کاربری، ایمیل و دسترسی VPN باید همان روز آخر غیرفعال شود و مدیر واحد باید این درخواست را از قبل ثبت کرده باشد. خرید نرم افزار و سخت افزار جدید هم مسیر تأیید مشخصی لازم دارد.